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天堂岛的第二次来临:斯里兰卡如何从危机中反弹



绵延数英里的粉末沙滩被清澈,温暖的海浪所覆盖。它有美丽的未受破坏的丛林。它拥有令人难以置信的美食,联合国教科文组织评定的历史遗迹和潜水胜地,迷人的铁路,远足,徒步旅行和休闲场所。它甚至被《孤独星球》(Lonely Planet)评为2019年访问量最大的国家。换句话说,这是天堂。但是在过去六个月的大部分时间里,这些田园诗般的景点几乎座无虚席。

这个地方是斯里兰卡,它是印度东南端的南亚岛国,被印度洋的温暖海水所覆盖。以及为什么没有人去的原因?今年四月,针对首都科伦坡的教堂和豪华酒店的一系列恐怖袭击造成250人死亡。这次袭击带动了旅游业的蓬勃发展-去年每年有233万游客-立即屈服于官方旅行警告所强调的安全担忧,迫使许多人取消旅行并远离那里。但是,面对巨大的困难-斯里兰卡在十年前因政府军与该岛北部的泰米尔猛虎组织叛乱分子之间长达26年的血腥内战而崛起,这一事实更加恶化了-该国已开始重新确立自己的地位目的地。

紧急状态斯里兰卡旅游图片复活节爆炸案发生后,斯里兰卡的游客人数下降了约70%。斯里兰卡旅游提供失落的天堂似乎已经重生。虽然这对于斯里兰卡以及对于希望在未来几个月内在该国度假的人来说无疑是个好消息,但对于旅游业如何从逆境中反弹,这也是一个对旅游业而言有价值的案例研究。它还揭示了游客对遭受暴力破坏的地方的态度变化。对于斯里兰卡而言,袭击发生后,局势立即黯淡。该岛已经因人员伤亡而感到不安,还被迫面对残酷的经济后果。

预订已取消。航班被取消。酒店关闭。导游,纪念品销售商,司机-几乎所有依靠旅游为生的人-收入都在一夜之间消失。旅游业是斯里兰卡的第三大外汇收入来源,每年带来约44亿美元的收入。估计有100万斯里兰卡人直接依靠旅游业,而200万斯里兰卡人间接依靠旅游业。因此影响是灾难性的。袭击发生一个月后的5月,访客人数下降了约70%。由于措手不及,无力支付工资,一些雇主被迫放开员工。

如何以风格探索斯里兰卡的南部海岸旅游业每年为该岛国带来约44亿美元的收入。共享资源精品酒店Rosyth Estate House的共同所有人斯里兰卡出生的Farzana Dobbs 在5月和6月将客人的工资降低到四分之三,原因是客人取消或推迟了假期。她对CNN Travel说:“可能真可怕。” “我们从七月份开始全薪,因为我们不想失去我们的工人。

“我认为受到打击最严重的是司机。他们中的大多数人都租用了汽车。他们要付钱,要照顾家庭,他们没有任何收入。”司机兼导游普拉萨德·布兰迪加波拉(Prasad Brandigampola)突然发现自己没有工作时,就依靠妻子的收入,但他说,他的许多同伴都在努力维持生计。他说:“有两个月没有任何东西了。” “每个人都感觉到。”来自英国的莎拉·马斯特斯(Sarah Masters)已前往斯里兰卡旅行了20年左右,她觉得她别无选择,只能取消2019年前往该岛国的假期。

她告诉CNN时说:“我们坚持了一段时间,但英国外交部表示这并不安全。”他指的是爆炸后向英国旅行者发出的旅行警告。“当他们把建议再延长两周时,我们终于屈服了并且取消了。我们担心我们会赔钱。”Masters有许多住在岛上的朋友,并说他们和其他人一样一直感到压力。她说:“我们在斯里兰卡从事酒店业务的朋友一直在苦苦挣扎,这不足为奇。” “一位朋友失去了工作,因为她所在的酒店没有工作。”

袭击发生后的几周内,斯里兰卡的海滩和旅游区仍然十分荒芜,酒店入住率下降了约85%。游客的减少意味着许多工人失业或收入很少。该国高度依赖的旅游业是生命支持。为了避免全面崩溃,斯里兰卡迫切需要一项计划。它早就意识到了解决方案,就是不要袖手旁观,等待恢复。它需要继续进攻以迅速赢得访客。袭击发生不到一个月,政府开始与危机管理专家团队合作。

斯里兰卡旅游局主席Kishu Gomes毫不掩饰,他的国家将必须​​努力工作以吸引游客。今年五月,他谈到“积极计划让世界放心”,以确保他们返回是安全的。第一步显然得到了回报。几周后的六月,包括美国在内的许多国家修改了对公民的建议。可能即将发生的攻击的警告已由“运动警告”通知代替。

尽管数十名涉嫌与袭击有关的人在紧随其后被捕,但到7月,政府正在审查执法情况。一名前警察检查员和前国防部长因被指控严重过失而被拘留。尚不确定这些措施或酒店将价格削减高达60%的事实是否值得赞誉,但复苏的最初迹象已开始显现。参观者向后漂流。斯里兰卡7月份的决定也为经济复苏提供了帮助,该决定重新为来自已经包括欧盟国家和美国在内的更多国家/地区的游客重新引入免签证入境。进一步措施包括降低航空公司地面收费和航空燃油价格。

人数与上一年相比仍显着下降,但差距正在稳步下降。根据该国旅游部的数据,7月份共有115,701名国际游客抵达斯里兰卡,与去年同期相比下降了40%以上。8月,入境人数增加至142,587人,比2018年8月减少28.3%。到9月,同比减少27.2%,到达108,575人次,低于149,087人。

斯里兰卡旅游提供专门从事亚洲真实旅行体验的旅游运营商Experience Travel Group的联合创始人Sam Clark 表示,斯里兰卡假期的兴起也可能部分归功于旅行者表示出团结的意愿。“我们有很多人打电话说,他们想出来支持斯里兰卡,现在看来是个好时机,”克拉克告诉CNN Travel。

当然,斯里兰卡的困境不是唯一的。它是过去二十年来遭受恐怖袭击的几个全球目的地之一,但是专家表示,该岛反弹的相对速度可能归因于旅行者之间态度的改变。印度尼西亚的巴厘岛在2002年和2005年经历了两次重大的致命恐怖袭击。第一次袭击造成200多人死亡,其中一半以上是游客,而第二次则造成20人死亡。

印尼这个岛国在两次访问中都经历了游客减少,但是尽管每次都能恢复,但这花了几年而不是几个月。2015年,针对游客的一系列袭击也突尼斯突袭,造成59名外国游客死亡。令人震惊的事件导致海滩胜地被关闭,北非国家从包机和旅行社的目的地清单中删除。但是,突尼斯旅游业在过去几年中已经走回头路,这在很大程度上要归功于政府为提高安全性所做的努力以及其安全部队应对恐怖威胁的方式。

结果,该国有望在2019年创下900万游客的记录。一些旅行者选择早于计划前往斯里兰卡,以表示声援。“如果将斯里兰卡与埃及和突尼斯进行比较,这些国家遭受的袭击事件频发。您会认为游客永远不会回头。”英国旅游业旅游灾难管理,恢复和影响专家Yeganeh Morakabati博士说。伯恩茅斯大学。“每当他们受到攻击时,人数都会下降。但不久之后,人数又回升了。

“在突尼斯,袭击是针对游客的。即使这样,他们仍在恢复。”根据莫拉卡巴蒂博士的说法,这表明游客并没有像十年前那样受到恐怖袭击的惊吓。她补充说:“恐怖主义确实降低了旅行的意愿。” “但是市场没有像以前那样做出反应。如果你看一下2002年巴厘岛袭击事件,人们所受的震惊要比你现在说的对斯里兰卡的震惊要大。”

当仔细查看此类攻击前后的酒店预订时,肯定会出现这种情况。例如,纽约酒店从2001年的9/11袭击事件中恢复过来用了34个月的时间,而在2005年7/7爆炸案发生的9个月后,伦敦的预订恢复了正常。同时,2013年波士顿马拉松爆炸案对预定的影响非常有限。然而,世界旅行与旅游理事会(World Travel and Tourism Council)在2015年进行的一项研究发现,尽管多年来旅行和旅游业已变得更具弹性,但反弹的时间却是针对受影响目的地的。

它的范围从短至两个月到长达22个月不等,平均恢复时间为13个月。WTTC政策副总裁Tiffany Misrahi说:“对于旅行者来说,安全感的高低是他们选择目的地的关键决策因素。”“但是,您认为不安全的事物会随着时间和对目的地的熟悉而发生变化。总的来说,人们倾向于避开有已知冲突或危机事件的目的地。她补充说:“人们觉得他们知道并信任的目的地,并相信社会的稳定,可能会更有弹性。”她指出,2017年伦敦桥袭击事件并未影响当年的整体国际入境人数。例。

人们越来越能抵御冲击。但是,不同类型的旅行者具有不同的风险阈值。”从努沃勒埃利耶到康提的火车旅行是斯里兰卡的主要景点之一。
共享资源莫拉卡巴蒂强调,斯里兰卡全面恢复的时间表最终将取决于是否发生另一次袭击。她说:“恐怖主义引起了很多关注。” “但是自恐怖袭击以来,时间越短,人们对其的主观概率就越高。

“关键任务是减轻类似攻击的发生。这很难预防,但是如果斯里兰卡能够减轻它,它们将会恢复。”Misrahi对此表示赞同,并强调目的地应对危机的方式至关重要,因为错误的方法可能会严重阻碍该过程。她补充说:“对于政府和私营部门来说,重要的是改善管理,以有效应对危机并增强对冲击的反应,以确保迅速复苏。”

“就备灾而言,建立强大的联盟至关重要。了解一个人的脆弱性,评估其准备情况并制定应急行动计划并加以实践也非常重要。”她还申明,只要政府以正确的方式做出回应,斯里兰卡就有可能比以前更大地崛起。Misrahi说:“危机有时可能是重建实力越来越强,甚至重新考虑目的地产品的机会。” “从某种意义上说,目的地可以重新开始。”

尽管仍然担心斯里兰卡即将举行的总统选举可能会加剧该岛国的紧张局势,但酒店业工人哈林·托马斯(Harin Thomas)也认为,4月21日的毁灭性事件可能会带来一些好处。他指出,在袭击发生后的几个月中,这个岛国的安全状况得到了极大提高,而旅馆和旅行社则有时间在高峰季节之一进行重组。

他说:“这种情况使每个人都有机会以不同的方式看待事物。” “我们正在研究如何在将来提供更好的服务。”托马斯(Thomas)将这种适应性归因于一个国家的精神,这是一个经历多年的国家,其经历了不小的考验和磨难。他继续说:“是的,我们发生了非常不幸的事件。” “但是我们非常有韧性。作为一个国家,我们决定向前迈进。”
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